Nos importa tu satisfacción y trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad. Si el producto que adquiriste presenta un defecto de fabricación (daños, mal acabado, costuras defectuosas, etc.), podrás solicitar el cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:
Plazo para cambios o devoluciones: Tienes un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución por defecto de fabricación. Es importante que te pongas en
contacto con nosotros dentro de este plazo para poder procesar tu solicitud.
Condiciones del producto: El producto debe estar en su estado original (sin uso, con etiquetas intactas y en su empaque original). No aceptamos devoluciones o cambios de productos que hayan sido usados, lavados o dañados por el cliente.
Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución o cambio, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected]
Te solicitaremos la siguiente información:
– Número de pedido. (Si compraste por Instagram o WhatsApp debes darnos tu @ig o tu WhatsApp respectivamente)
– Comprobante de pago (solo si fue por transferencia)
– Descripción del defecto del producto.
– Fotografías claras que muestren el defecto (esto es necesario para poder procesar la solicitud rápidamente).
Opciones de solución: Si el producto presenta un defecto de fabricación, tendrás las siguientes opciones:
– Cambio por otro producto: Si el producto está disponible, podrás recibir un cambio por otro de igual valor.
– Reembolso: Si prefieres, podemos proceder con el reembolso del monto total del producto defectuoso.
PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
– Ropa interior, sujetadores, y trajes de baño por cuestiones de higiene (a menos que presenten defectos de fabricación).
– Productos personalizados o modificados según las especificaciones del cliente.
GASTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Gastos de envío por defectos de fabricación: En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, los costos de envío para la devolución correrán por nuestra cuenta. Te proporcionaremos la información para que puedas devolver el producto sin costo adicional.
Gastos de envío por cambio de talla o preferencia personal: Si el cambio es por razones distintas a defectos de fabricación (por ejemplo, un cambio de talla o estilo), los gastos de envío para la devolución
y el nuevo envío correrán por cuenta del cliente.
PROCESO DE CAMBIO O REEMBOLSO
– Solicitud de cambio o devolución: Contáctanos dentro del plazo de 7 días hábiles tras recibir tu pedido,enviando un correo con la información requerida.
– Aprobación de solicitud: Tras revisar la información y verificar el defecto, te confirmaremos si el cambio o devolución ha sido aprobado. En caso de ser aprobado, te enviaremos las instrucciones para proceder con la devolución.
– Recepción del producto y evaluación: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo evaluaremos. Si se confirma que el producto tiene un defecto de fabricación, procederemos con el cambio o reembolso según tu preferencia.
– Reembolso: En caso de optar por el reembolso, este será procesado a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el
medio de pago, pero generalmente puede tomar entre 5 a 10 días hábiles.
EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nosotres no será responsable de los daños que ocurran después de la entrega del producto, si estos son resultado de un uso indebido, daños accidentales o manipulación incorrecta por parte del cliente.
Además, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados, modificados o personalizados según las indicaciones del cliente.
CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor contáctanos a: Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y asegurarse de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.
¡Gracias por elegirnos!
En Nosotres estamos comprometidos con la calidad y con ofrecerte los mejores productos para ti. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
IMPORTANTE
Recuerda que esta es una política de cambios y devoluciones para defectos de fabricación. Te recomendamos revisar los productos con detalle al recibirlos para asegurarte de que cumplen con tus expectativas. ¡Estamos aquí para ayudarte a que tu compra sea perfecta!